上汽大眾馬俊杰:以眾志成城,守春暖花開
2020-02-19 16:34:34

  疫情防控既是一次大戰,也是一次大考,社會各界眾志成城,在大戰中踐行初心使命,在大考中交出合格答卷。作為最早進入中國的合資汽車品牌,這一刻上汽大眾又交出一份怎樣的答卷?記者連線上汽大眾江蘇分銷中心總經理馬俊杰先生。他表示:面對疫情,上汽大眾與國家同呼吸、共命運,在全力做好疫情防控工作的同時精耕服務、修煉內功。

  到目前為止,上汽大眾已先后累計為疫區捐款 4000 萬人民幣,全力馳援疫情防控;上汽大眾旗下所有專營店和合作伙伴也積極配合當地政府要求,做好疫情防控工作;此外上汽大眾通過水滴籌等多種方式號召員工及合作伙伴為疫區捐款,以實際行動支援前線,齊心協力打好防疫戰。

啟動“惠天使關愛計劃” 醫護人員可享多重禮遇

  疫情就是命令!在這個看不見硝煙的戰場上,有很多無名英雄戰斗在第一線,他們在2020年的春節舍小家為大家,用實際行動詮釋著醫者的鐵肩道義,為每一個生命站崗,為這場防疫戰貢獻自己的力量。他們是“最美逆行者”,扶危度厄,慷慨赴難;他們是最美的英雄,因為有他們,我們堅信一定能贏得疫情防控阻擊戰最終的勝利。

  向英雄致敬,大眾品牌啟動了“惠天使關愛計劃”:即日起,大眾品牌以多重優惠回饋奮戰在防疫一線的醫護工作者,為他們帶來售前、售后、信貸、置換等全方位周到的關愛。對奮戰在防疫一線的醫護人員購買大眾品牌車型額外可享至高1萬元天使購車優惠、15000元的置換補貼、并可最高享受3年0零利率購車天使貸;對抗擊在疫情一線醫護人員的上汽大眾車輛,天使售后關愛特別開通“VIP綠色通道”,免費提供基礎保養,空調清洗,車內消毒,PM2.5空調濾芯更換等服務。

居危思變  “云體驗”助力構建新零售運營模式

  莊子說:“獨有之人,是謂至貴。”可以確定的是,疫情這只蝴蝶扇動的風暴已經給國內消費市場踩下一記猛烈的剎車。對于汽車行業而言,其實“慢下來”并不是一件壞事。在此前的高速發展中,車企很難從激烈的市場競爭中抽出身來,這次的市場暫緩期,為車企提供了專心修煉內功的“冷靜期”。

  受疫情的影響,企業復工、學校復課、商業復蘇紛紛推遲,短期內,“零接觸、云體驗”將成為主流消費方式。基于當前市場形勢,上汽大眾順勢推進“云展廳”、“云購車”、“云服務”等數字化營銷舉措,消費者可通過上汽大眾官方商城、汽車之家、易車、騰訊、天貓、蘇寧、小紅書等各大電商平臺搜索大眾品牌系列車型,實現在線溝通、上門試乘試駕、簽約、投保、交車等各環節服務,細心呵護客戶的健康與安全。

賦能合作伙伴創新服務模式  疫情之下彰顯品牌魅力

  作為中國首家累計產銷量突破2000萬輛的乘用車企業,上汽大眾擁有龐大的客戶群和經銷商伙伴。防疫關鍵時期,大眾品牌秉承共擔共贏理念,為經銷商“賦能松綁”,通過暫停檢查、取消2月銷售任務考核等手段,緩解經銷商的銷售壓力;同時,通過延長免息期、提前布庫、技術支持等手段,切實為有需要的經銷商和服務人員提供支持,穩定信心。與此同時,賦能經銷商線上營銷能力建設,增加線上技能培訓,提升一線人員的線上獲客、銷售和服務能力。

  經銷商是客戶與品牌之間的紐帶,在服務好合作伙伴的同時,大眾品牌也聯合經銷商迅速推出“兩大安心保障、五大安心服務”,全力守護車主和家人健康出行。其中,“兩大安心保障”是針對各4S店必須到崗的服務人員、服務環境衛生保障制訂了嚴格流程和標準,為客戶營造安全放心的服務環境。“五大安心服務”包括為車主提供無憂售后、悠享晚班車、上門服務、一站式金融、展廳關愛等精細化服務。

  當前圍繞客戶的特殊需求,大眾品牌貼心地為車主帶來保駕禮遇:在2月10日-3月31日期間,凡進店消費的車主即享免費獲得車內消毒服務,并可享6.8折優惠更換PM2.5空調濾芯,為愛車內營造健康、清新的環境。

誠意相伴 給客戶百分百的安心

  有一種愛叫守護。防疫特殊時期出行一定要有一個值得信賴伙伴。研究顯示,新冠狀病毒屬的病毒直徑約80nm~120nm,可通過飛沫傳播。而沫核的主要成分為生物顆粒物,其直徑很小,通常在0.5微米至5微米,可以在空氣中懸浮很長時間。

  目前,上汽大眾全系車型都采用了全新高性能空調濾芯,這種濾芯整體使用多層復合型過濾材料,并采用與醫用口罩材料相同的過濾機理,其過濾材料由紡粘工藝的預過濾層和熔噴工藝的超細纖維層組成,同時加上持久的靜電駐極工藝,保證超高過濾性能經久不衰。值得注意的是,這種空調濾芯針對0.5微米至5微米顆粒的病毒載體飛沫,其過濾效率可達95%以上,對超細顆粒飛沫核能做到有效捕捉,從而確保無論在新風模式還是車內回風模式下,將病毒載體飛沫隔絕在外,保持乘員艙內優良的空氣質量。同時,它還可長時間有效對抗直徑小于等于2.5微米(PM2.5)的細微顆粒物,過濾效率超過97%,防霾能力也不容小覷。

  在大戰中踐行初心使命,在大考中交出滿意答卷。病毒無情人有情,面對疫情,上汽大眾以堅韌的信心開啟品牌關愛新模式,創新數字化營銷方式,攜手經銷商伙伴以更安全、更便捷的方式為客戶提供服務。“以眾志成城,守春暖花開”,上汽大眾在行動。

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