天泓凱迪拉克安曉玲:唯細節定成敗,用真心解困局
2020-02-21 13:45:31

  沒有人潮涌動、沒有把酒言歡,2020年春節讓人記憶深刻。對于江蘇天泓汽車集團凱迪拉克品牌的當家人安曉玲來說,2020年的春節也極為不平凡。因為這場疫情,年初三江蘇天泓汽車集團的管理層就已經到崗討論防疫部署的方案,在全國人民集體“放寒假”的時候,她已經連續工作了二十多天。

敏銳洞察危機 凝心聚力戰“疫”情

  1月27日,年初三,這一天國務院發布通知,2020年春節假期延長到2月2日。當有些人還在慶幸春節假期延長三天的時候,江蘇天泓汽車集團就已經預見到當前防疫工作的艱巨性。作為一個深耕汽車產業二十多年的國企,江蘇天泓汽車集團深知現階段集團上下齊心打贏防疫阻擊戰是壓倒一切的重要工作,為了集團客戶和員工的安全,必須從細微之處著手,用自己的擔當和責任,筑牢疫情防控線。

  疫情就是命令,防控就是責任。防疫戰首先需要儲備防疫物資。可是疫情與春運交織,防疫物資非常緊缺。慶幸的是春節前,集團下屬的鹽城天泓凱薩店、南京天泓凱帝卡子門店、南京天泓凱駿板橋店已經提前訂購了一批口罩、消毒劑等防疫物資。有了這些防疫物資,年初五一早,天泓凱迪拉克各門店就行動起來,每天由專人進行展廳各區域、角落的全面消毒工作,同時規定所有員工每天測體量并做好記錄,展廳嚴格執行所有值班的工作人員和進入展廳的客人必須戴口罩并進行體溫測量。對有感冒或呼吸系統癥狀的人一律不得進入展廳。

  一邊積極主動的落實各店防護措施,一邊天泓凱迪拉克還憑借集團優勢多方聯系,按每個員工每天保證2個的數量購買了一批口罩以及消毒劑和額溫槍,這一系列嚴格的防護行動即有效的給員工和客戶周到的防護,同時也獲得相關管理部門認可,在最近申辦復工申請的時候,江蘇天泓凱迪拉克門店已全部通過復工申請,開門迎客了。

服務注重細節,細節決定成敗

  危機四伏的疫情吞噬了很多人的信心,但也造就了機遇和改變。在這次抗病毒的防疫戰中,作為凱迪拉克品牌經銷商最高榮譽獎——超星獎獲得者的江蘇天泓凱帝不僅走在前,同時做在先。為有效宣傳防疫政策和防控知識,切實做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作,連日來,江蘇天泓凱帝采用靈活多樣的宣傳方式向客戶傳遞出防疫“最強音”。

  秉承“尊崇有加”的凱迪拉克PLUS服務理念,在及時做好店面防疫和員工的防護工作的同時,天泓凱迪拉克也積極將店面防疫進展、防疫小貼士、私家車消毒常識等實用信息通過微信公眾號、客戶經理朋友圈等多途徑傳達給客戶,友情提醒大家共同提高防護意識。有意思的是,超前的防護意識還曾引起過一些小誤解,見到細密而專業的消毒設備,有人覺得疫情并沒有那么嚴重,天泓凱迪拉克的防護有點小題大作了。可是隨著后來疫情的發展,很快大家就意識到防護的重要性,同時為天泓的超前防護意識點贊。

  在大家居家不便外出的這段時間,江蘇天泓凱帝也不斷提醒客戶以“宅”共同防疫,同時推出“你負責‘宅’,其他交給我”的云看車、無接觸維修保養、“足不出戶 在線聊車”視頻直播等線上服務,并派出了集“全國最佳五星級內訓師”翁映峰、“全國十佳銷售顧問”錢秋皓、江蘇天泓凱迪拉克技術總監李中祥、江蘇天泓凱迪拉克美女技師戴俊文為代表的直播“天團組合”。隔著屏幕為客戶提供了凱迪拉克全系車型、金融保險政策、售后保養方面的講解,除了員工被稱為“主播”,客戶被稱為“老鐵”,和線下銷售體驗沒什么區別。直播的推出不僅為員工提供了一個自我提升的機會,也是成為客戶了解品牌的一個平臺入口。

  積力之所舉,則無不勝也;眾智之所為,則無不成也。安總欣喜地告訴我們,經過大家共同的努力,客戶對江蘇天泓凱迪拉克品牌又多了一份信任。現在店面復工后明顯感覺到銷售、售后的人氣在攀升。所有的努力皆有回報,江蘇天泓凱迪拉克品牌堅信,疫情過后必將迎來一個更加健康繁榮的市場。

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