陪伴機器人之三丨我們身邊有哪些陪伴機器人? 聊天賣萌講故事,就能算“智能”了嗎?
2020-02-29 19:24:48

陪伴有需求,陪伴機器人就有市場。揚子晚報記者在采訪中發現,盡管現階段還達不到科幻電影中那樣智慧和全能,但靠著商家們的創意,各類機器人賣萌耍寶,在客服、兒童早教等領域大展身手。今年春節前,早教智能機器人銷量明顯增加。不過,消費者的吐槽也不少,例如“只會講故事,聊天聊不下去”“價格不便宜,交流不智能”等等。 揚子晚報/紫牛新聞記者 劉麗媛

會聊天的語音助手:

雖然沒有超級AI,至少還有英雄情懷

小郝是漫威系列科幻電影的忠實粉絲,她最喜歡的角色鋼鐵俠就曾經擁有一個非常厲害的人工智能管家——賈維斯。在漫威電影中,賈維斯不僅能隨時隨地應答鋼鐵俠的

指令,完成數據分析、防御、攻擊、醫療等各種指令,甚至還有了自己的“審美”和“幽默感”——“他”曾經吐槽主人戰甲的顏色。

2019年,在《復仇者聯盟 4:終局之戰》中,鋼鐵俠的犧牲令很多像小郝一樣的粉絲落淚。不久之后,小郝發現蘋果手機的語音助手 siri的語料庫增加了致敬鋼鐵俠的應答。當她對著siri喊出鋼鐵俠召喚智能管家的開場白“嗨,賈維斯”時,siri回答:“鋼鐵俠?是你嗎?敬禮!”之后,幾款國產手機的語音助手也在語料庫中增加了“表白”鋼鐵俠的內容,比如“向鋼鐵俠致敬”,引用電影中的臺詞“愛你三千遍”等等。

“其實大家都知道,現在我們的語音助手都是弱人工智能產品,離科幻電影里的賈維斯大概還有幾千幾萬個超級計算機的距離。”作為科幻迷,小郝生活中也比較關注科技產品和人工智能的進展,她說,現在常見的聊天機器人、人工智能語音助手等,一般都是建一個語料庫,針對對話中的關鍵詞給出對應的答案,其實非常機械。只不過,負責開發人工智能的設計者們,會盡量設計一些俏皮可愛的回答,讓產品看上去沒那么“傻”。“不能像鋼鐵俠一樣擁有超級厲害的賈維斯,只能把siri當成一個有點呆萌的管家。”

會眨眼的客服機器人:

業務不行智慧不夠,只能賣萌來湊

前一段時間,一段“大媽與銀行機器人靈魂對話”的視頻在網上廣泛傳播。視頻中,大媽因辦理業務等待時間長找機器人“理論”,面對“你們的工作人員在里面哄孩

子,怎么不出來辦業務呢?”這樣帶有情緒的人類語言,機器人只能根據“辦業務”等關鍵詞比較機械地回答:“我們柜臺里的哥哥姐姐也在很努力地辦業務呢。”

當不甘心的大媽扭動機器人要它用并不存在的眼睛“看看”的時候,機器人使出了賣萌殺手锏回應:“你不要觸碰我了!跟我說話就可以。”奶聲奶氣的電子合成音讓暴躁的大媽也沒了脾氣。

銀行、醫院、酒店等公共場所如今都能看到聊天機器人的身影。由于功能有限,聊天機器人的殺手锏就是賣萌,這些機器人都有一雙惹人憐愛的“大眼睛”,應答時眨兩下,遇到答不上來的就回答“讓我想一想哦”“這個問題哥哥姐姐還沒有教我”,解決不了問題,一般也不會有客戶生氣。有銀行業人士曾經表示,在營業廳用聊天機器人替代部分人工咨詢服務之后,銀行的成本收益可以上升十倍。

會講故事的早教機器人:

便宜的要“手動喚醒”,貴一點的要“手動升級”

早教機器人同樣火爆。揚子晚報記者在調查中發現,春節前,早教機器人的銷量明顯增加。在一家購物平臺上,千元以下早教機器人本月銷量幾乎全部過千,有些低價款本月銷量甚至達到數萬。

記者在南京的一些玩具店看到,早教機器人的價格從幾十元到上萬元不等,價格高一些的能完成預約計時、遙控家用電器、移動跟隨等任務,價格低的則是最基本的日常應答、讀故事。

對于這類早教機器人,不少家長有話要說。例如,一款售價189元的早教智能機器人被消費者吐槽“手動擋的智能”,“需要按鍵喚醒才能進行對話,沒有機器人那種隨叫隨到的感覺”,“稍微人性化一點的問題就答不出了,希望資料庫能再豐富一點”。

售價過萬的品牌智能機器人同樣難以讓消費者滿意。有消費者反饋,自家的學習陪伴機器人比平板電腦貴了不少,功能上卻差不多,買回來后發現很多教學功能仍在開發升級中,無法和孩子的教材同步,只能每個月購買第三方軟件。“能聊天能放音樂和動畫片,小孩子肯定喜歡,但是性價比太差了。”

記者發現,售價三十元左右的早教機器人滿意度反而比較高,可能是購買預期較低,商品評價中一般寫“功能齊全,能講很多故事”“音質清晰”“能學英語單詞”。

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